Condições de Acesso à Formação ao Software Wincode
Formação aos Utilizadores
A formação a desenvolver terá sempre como objetivo principal passar conhecimento sobre a utilização dos programas, uma visão completa da aplicação aos Utilizadores-Chave do nosso CLIENTE, assim como garantir a completa autonomia na execução dos diferentes processos por parte destes elementos.
A abordagem de formação que propomos assenta na inserção de elementos-chave (Utilizadores-Chave) do CLIENTE na equipa de Projeto, que irão participar ativamente nas atividades do projeto, fazendo o acompanhamento on-the-job das tarefas que vão sendo efetuadas.
As ações de formação destinadas aos Utilizadores-Chave serão ministradas para os módulos a implementar no âmbito do projeto, de acordo com o número de horas e planeamento apresentado na proposta de implementação. As ações de formação terão lugar nas instalações do CLIENTE ou via Zoom, com partilha de ambiente de trabalho (a definir com o cliente).
Nota: Se as ações de formação forem realizadas nas instalações do cliente e estas estiverem a uma distância superior a 50 Km das instalações da WINCODE, poderão ser imputados custos de deslocação. Após terminada essa formação o CLIENTE deverá avaliar se será necessário o planeamento de mais ações de formação, que poderão ser agendadas e efetuadas como extensão à formação inicial, serão valorizadas pelo mesmo valor hora da proposta inicial.
Formação para Novos Operadores (após formação inicial)
Na proposta de aquisição do software, já se encontra orçamentado o número de horas de formação consideradas necessárias para formar o Utilizadores-Chave e todos os outros utilizadores que fazem parte da equipa que vai trabalhar com os programas.
- Quando for necessário formar novos utilizadores, serão estes Utilizadores-Chave que internamente a deverão ministrar;
- As sessões de formação efetuadas pela WINCODE são gravadas em vídeo e são disponibilizadas ao CLIENTE e aos Utilizadores-Chave. Devem servir como material didático para visualização e na formação de “Onboarding” dos novos utilizadores;
- Poderão sempre ser adquiridas novas horas de formação, como as referidas no primeiro ponto.
Novos Operadores sem Formação Inicial
- O suporte WINCODE irá recusar assistência aos novos utilizadores que demonstrem falta desta formação, aqui referida. Esses utilizadores devem ser formados pelos Utilizadores-Chave que obtiveram a formação inicial do software licenciado, antes de operarem com o mesmo.Na ausência dos Utilizadores-Chave formados inicialmente, deverá ser formado um novo utilizador para desempenhar esta função;
- A equipa de assistência WINCODE não está formatada para efetuar formação ao software a cada pedido ou chamada por parte do cliente. Pequenas explicações e esclarecimentos são admissíveis em enquadramento de novas funções, mas apenas isso.
Novos Operadores sem Formação em Recursos Humanos
- Os nossos técnicos estão preparados para ajudar, assistir e orientar os utilizadores na utilização das opções e funções que o programa apresenta, estão focados em responder ao “onde faço?” e não ao “porquê?” nem ao “o que devo fazer?”.
- O suporte WINCODE irá recusar assistência a novos operadores que demonstrem falta de conhecimento e formação, no desempenho das funções que lhe foram atribuídas. Mais uma vez, devem ser os Utilizadores-Chave a ministrarem formação a esses novos utilizadores no exercício das funções para as quais foram contratados.
Algumas destas situações podem ser melindrosas e eventualmente ferir a suscetibilidade dos utilizadores, mas nas situações em que o problema se resume a falta de formação e capacitação para o exercício da sua função, iremos tratá-las com o rigor exigido.
ficheiros anexados::